救下輕生少女、化解醫(yī)患糾紛，他調(diào)解矛盾的“秘籍”是……

“快看，高磊警官來了……”一群遇到困難的大爺大媽正在一籌莫展，高磊的出現(xiàn)給他們帶來了希望，這樣的故事天天上演……

他們口中的高磊警官，來自于北京市公安局通州分局治安支隊。他面孔冷峻、眼神堅毅，卻有著一副熱心腸。跟群眾打交道，他總是細致入微，解決群眾的“急難愁盼”，他也是一辦到底，直到群眾滿意。

【資料圖】

雖然從警才6年，但是高磊的“公安工作”經(jīng)歷卻有14年，同事們都說，“高磊成長特別快，對待工作的心態(tài)特別積極”。這位30歲才從警的北京警察，比任何時候都更加珍惜在崗位上的每一天……

開端

明亮的會議室里，坐滿了一個個略帶青澀的新人，但在這其中，卻有一位，在人群中特別顯眼，他面相成熟、頭發(fā)略帶花白，這是6年前、已經(jīng)30歲了的高磊。

新警分配現(xiàn)場，所有人都心急如焚地等待著自己分配結(jié)果，都希望能夠被分到刑警隊或者自己感興趣的警種，但高磊那時的內(nèi)心卻特別踏實，不是沒有向往，而是向往已達。

“自己趕上30歲的末班車，成為一名人民警察，分到哪個單位都可以，只要能干公安工作……”

“高磊，焦王莊派出所！”一個聲音劃過，高磊噌地一下站起來，興沖沖跟著來接他的新同事去報到，一路上，他神采奕奕，搞得新同事直奇怪：“這么想來我們所嗎？”

那一天，焦王莊派出所政委上下打量著高磊，心里琢磨著這位“新警”的年紀，隨口問了一句：“之前干啥工作？”

高磊一挺胸，帶著驕傲回答：“在東城分局安外大街派出所干了4年輔警，主要協(xié)助民警巡邏、出警，打擊辦案抓人等基層公安工作；在天安門分局干了4年，主要負責巡邏、處置突發(fā)事件等工作?！?/p>

政委聽了眉頭一展，笑著說：“太好了！你先干治安，找警長給你安排活兒，你這經(jīng)歷不需要師傅帶，來了就能使！”

高磊心里暗暗著急，這怎么能沒有師傅呢？但高磊沒有辜負政委的這份“看重”，他把身邊同事都當作自己的師傅，把以往的工作經(jīng)驗和新崗位新環(huán)境相結(jié)合，很快就從同一批的新警中脫穎而出，不到一年就成為了能夠獨當一面的治安骨干民警。

拜師

“有人愿意參加分局的輪訓輪值嗎？”高磊正在辦理一起案件時，聽到了這個消息，他渴望自己能在專業(yè)領域吸收更多的實戰(zhàn)經(jīng)驗，便主動報了名。

或許是機緣，也或許是高磊做到了，在輪訓輪值中“成績”特別亮眼的高磊，就這樣被分局治安支隊留了下來。

“你們誰會開車？”一天，一位臉龐黝黑、頭發(fā)花白的“中年”民警出現(xiàn)在辦公室，高磊馬上回應自己會?！靶?，就你跟著我吧……”沒想到，這一跟就是5年……

這位“中年”警察名叫尹宏大，越和他在一起，高磊越覺得自己跟對人了?！耙犘乃伎b密，處置各類突發(fā)治安事件有勇有謀，什么矛盾糾紛到他那里都能化解掉，從跟著他那天起，他就是我的向往和心中的‘榜樣’！”

對于師傅尹宏大來說，也是沒想到：“我們治安處置崗其實并不那么‘光鮮亮麗’，成就感也低，平時就是走訪、摸排、研究預案，更多的時候要直面各種矛盾糾紛，在一團亂麻中迅速尋找解決的方法，很多時候面對矛盾升級，還要能豁得出去；每天要面對那么多的負面情緒，自己也跟著群眾一起一腦門的官司，我那時對高磊沒有什么預期，沒想到他能踏踏實實跟著我，還干得有聲有色?！?/p>

沒多久，高磊協(xié)助尹宏大成功處置了一起治安事件，化解了重大矛盾糾紛，這讓尹宏大更加刮目相看：“他能熬，為了完成處置工作48小時不合眼；他敢拼，接到緊急電話總是第一個到達現(xiàn)場；他負責，對待工作不打折扣；他有膽，站在互不相讓的人群中毫不怯場！”

高磊的表現(xiàn)，打動了尹宏大，他決定，收高磊為徒！

從此，與高磊電話往來最多的人，從媳婦變成了師傅；從此，尹宏大傾囊相授，“我對他比對家人還要用心……”從此，尹宏大和高磊成為了不可分割的整體，不只是師徒，還是能把后背相互托付的“兄弟”！

師徒之間，不總是風雨彩虹，尹宏大知道，要想培養(yǎng)出一個好的治安處置民警，必須嚴上加嚴。骨子里就帶著“剛硬”的高磊，說話辦事難免有些“剛”，這讓尹宏大有些頭疼。

尹宏大為此批評過他，讓他“柔下來，說話要講求方式方法，處置要能夠站在雙方的立場上推己及人，后續(xù)的工作也不能止步于平息了糾紛，還要幫需要幫助的群眾解決根源性問題”等等。

別人都說“本性難移”，但在高磊的心里，只要能干好工作，什么都能改！他把師傅的話都記在了心里，被罵了也認真聽著，一點點磨自己的性子，讓自己不容易被情緒支配，很快就練成了和陌生人都能迅速打成一片的“能力”。

“高磊比起剛來的時候，已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，換了一個人似的，他努力適應自己的崗位和工作要求，他對公安工作的這份熱愛、珍惜和付出，都很讓人感動，我為他驕傲！”

這些年，師傅尹宏大先后當選2018“北京榜樣·最美警察”，被授予北京青年五四獎章、北京市先進工作者、全國公安系統(tǒng)二級英雄模范、全國公安系統(tǒng)抗擊新冠肺炎疫情先進個人等榮譽稱號，在一眾榮譽之中，他最驕傲的，還是帶出了高磊這樣的徒弟。

沉淀

“高磊，你為什么想當警察？”

當再次被問到這個問題的時候，高磊說：“這一行不止要處置違法行為，也得學會做心理工作，能幫大家化解掉心上過不去的坎，解決好他們急需解決的事兒，讓他們重新對生活抱有美好的希望，也很有成就感，也是我熱愛這份職業(yè)的重要一點！”

為了這份成就感，高磊曾深夜通過五六個小時勸說，救下為瑣事選擇輕生的少女；他曾讓因投資失敗對生活失去希望的人，重拾信心；他曾用10個小時，化解了醫(yī)患糾紛，維護了醫(yī)院的就醫(yī)秩序……問及調(diào)解矛盾糾紛的“秘籍”，高磊說，就五個字：“有話好好說！”

經(jīng)過長期工作，他總結(jié)出“有話好好說”工作法：穩(wěn)定當事人情緒，了解矛盾和訴求，尋求合理方案，雙方達成一致。

2022年春節(jié)前夕，轄區(qū)發(fā)生了一起糾紛，雙方因經(jīng)濟問題分歧很大，便報了警。高磊立即帶隊到現(xiàn)場開展調(diào)解工作。工作中，他發(fā)現(xiàn)雙方因來自不同的地域，存在溝通不暢的問題，相互都無法理解對方的意圖，最終讓糾紛升級。

他依托“有話好好說”工作法，把雙方訴求吃透，給雙方當“翻譯”，幫助雙方商討解決辦法，最終促成了雙方達成一致，也讓雙方都能安心回老家，踏踏實實過年。

5年里，他風里來雨里去，累計接待來訪群眾3700余人次、化解各類矛盾糾紛780余起。

輸出

沒有人知道，高磊還有另一種技能，他曾經(jīng)是一名藍天救援隊隊員，考取了國家急救員等各類急救類證書，這些“額外”技能的積累，也讓高磊成為一名人民警察后，不僅在日常矛盾糾紛調(diào)解、突發(fā)治安事件處置工作中發(fā)揮了巨大的作用，還常?！奥芬姟比罕娢ｋy，“大顯身手”。

今年10月11日，高磊和同事駕駛警車巡邏時，左后方一輛車突然搖下車窗，車內(nèi)一男子焦急地向他們喊道：“警察同志，能不能幫幫忙，我車上有個工友，干活時手指頭被砸斷了！急需去醫(yī)院做手術！”

由于手指斷裂手術復雜，附近的醫(yī)院只能進行包扎，高磊找來了冰袋保存手指，在向上級部門申請后，高磊和同事駕駛警車把受傷的工人送到積水潭醫(yī)院，為受傷的工人能夠成功接上斷指爭取了寶貴時間。

如今的高磊，仍然沒有“止步”，他擔任通州分局急救教官，經(jīng)常為民警、警輔人員講解急救知識，培訓民警800余人次，極大地提高了青年民警應急處置工作能力。

對于急救，高磊還想再學習更多，他的想法很直接：“我就是想著，如果能幫助人，就一定要多幫助，這樣，才能無愧于自己身上的警服！”

模樣

2022年，高磊像他師傅當年一樣，站到了“北京榜樣·最美警察”評審會的舞臺上，他也像他的師傅一樣，用真誠的熱愛，用最質(zhì)樸的向往和情懷，深深打動了現(xiàn)場的評委，最終當選季度上榜人物。

從他的身上，我們仿佛看到了尹宏大的“影子”，也看到了高磊與眾不同的模樣。

因為“半路”從警，所以不曾有過彷徨與懵懂，因為始終心存熱愛，所以一路向前奔赴！

所以，回到文章題目問出的那個問題：“30歲當警察，晚嗎？”

高磊不曾回答過，他只用行動和他身上的故事去回應：歲月是最好的沉淀，只要心存執(zhí)著的熱愛和夢想，一切，都不晚！

文/北京政法網(wǎng)董振杰

關鍵詞： 公安工作 治安事件 有話好好說