【世界播資訊】“一書三清單”上線！看這個社區(qū)如何實現(xiàn)“三和諧”“兩轉變”！

“黨的二十大報告提出堅持以人民為中心的發(fā)展思想。對于東圣來說，當前就是要把‘六大服務’（即政務、服務、醫(yī)療、養(yǎng)老、文化、平安服務）進社區(qū)做扎實，滿足群眾的多元需求……”近日，在山西省晉城市東圣社區(qū)黨群服務中心一間會議室內，社區(qū)黨支部書記、居委會主任王俊勇正在組織“十分鐘宣講”活動。

每天利用晨會開展“十分鐘宣講”，是東圣社區(qū)學習貫徹黨的二十大精神推出的特色活動。

(相關資料圖)

“十分鐘宣講、支部專題學習會與版面宣傳結合，就是要形成學習貫徹黨的二十大精神濃厚氛圍，讓黨的創(chuàng)新理論入腦入心?！苯Y束宣講的王俊勇說。

優(yōu)化服務體系

走出社區(qū)黨群服務中心，迎面矗立著一面黨旗雕塑，雕塑前面“永遠跟黨走”幾個大字格外醒目。

東圣社區(qū)位于晉城市城區(qū)，成立于2019年，下轄5個小區(qū)兩萬余人。

作為新型城市社區(qū)，成立之初，東圣社區(qū)各項服務體系不完善，社區(qū)物業(yè)各干各的事，誰也不管誰；居民群眾各進各家門，誰也不認誰。

“在充分走訪、多方調研的基礎上，我們構建了‘1+3+N’服務體系?！蓖蹩∮逻呑哌吔榻B，“1”就是社區(qū)黨支部引領，“3”即“居委會+業(yè)委會+物業(yè)公司”聯(lián)動，“N”就是社區(qū)網格延伸。

王俊勇告訴記者，“1+3+N”服務體系看似簡單，實則內涵豐富。具體說來，在落實支部引領上，社區(qū)積極支持物業(yè)公司成立黨支部，協(xié)調駐區(qū)單位共同成立社區(qū)“大黨委”，通過落實“一書三清單”（共駐共建協(xié)議書、共治資源清單、治理需求清單、服務項目清單）制度共同參與社區(qū)治理。

在落實三方聯(lián)動上，居委會、物業(yè)公司實行“雙向進入、交叉任職”，居委委員擔任物業(yè)公司兼職副經理，物業(yè)公司負責人擔任居委兼職委員；建設“紅色業(yè)委會”，黨員數(shù)量占到半數(shù)以上。同時建立聯(lián)席協(xié)商議事制度，每月“會診”社區(qū)事務，由物業(yè)公司匯報、業(yè)委會評議、居委會協(xié)調落實。

為充分發(fā)揮網格作用，轄區(qū)被劃分為8個網格，網格建立黨支部，業(yè)委會主任擔任黨支部書記，明確24名樓長、72名單元長，網格長每天匯總上報訴求信息，樓長每周巡訪一次樓棟，單元長每周走訪一遍住戶，直接解決居民訴求。

建強服務力量

鴻禧山莊小區(qū)內，幾名保潔員正在收拾著前晚吹落的黃葉。雖已初冬，仍能看到些許綠意。

“我們是全市第一家‘紅色業(yè)委會’誕生地，也是物業(yè)服務‘酬金制’試點小區(qū)?！毙^(qū)物業(yè)經理張紅利介紹說。

物業(yè)服務“酬金制”管理，要求居民物業(yè)費不直接交付物業(yè)公司，而是統(tǒng)一存入物業(yè)公司和業(yè)委會的物業(yè)服務資金共管賬戶。

張紅利告訴記者，費用劃分為兩部分，一部分在物業(yè)公司、業(yè)委會、社區(qū)三方協(xié)商基礎上，由物業(yè)公司制定服務計劃，經業(yè)委會審核、社區(qū)審批后方可支出。另一部分為企業(yè)酬金，雙方協(xié)商確定8％的基本提取比例，年底根據(jù)物業(yè)費收費率適當上浮，最高可拿到15％。

提取比例的確定則是依據(jù)業(yè)委會每年一次組織居民進行的滿意度評價，滿意度達到80%為合格，高于90％給予1％的酬金獎勵，不達80％扣減1％的酬金并限期整改；連續(xù)兩年不達80％，則對物業(yè)企業(yè)解除服務合同。

服務計劃、預算、業(yè)委會審核意見、社區(qū)審批意見、支出票據(jù)……在物業(yè)服務中心，記者看到一筆筆支出都明明白白，清清楚楚。

“物業(yè)服務‘酬金制’管理倒逼物業(yè)提高服務質量，增進了業(yè)主與物業(yè)之間的信任?！币慌缘耐蹩∮虏逶挼?。

記者在采訪中了解到，為進一步提高服務質量，在黨支部領導下，東圣社區(qū)充分整合優(yōu)勢資源，建立了三支常態(tài)化服務隊伍：一支為社區(qū)黨員干部的“紅馬甲”，網格員、樓長、單元長的“黃馬甲”，物業(yè)公司人員的“藍馬甲”組成的“三色”先鋒服務隊；一支為居民志愿服務隊；另一支則為各類社會組織組建的100多人的社會專業(yè)服務隊。

“三支隊伍各有所長，互相補充，共同為居民提供服務?！蓖蹩∮抡f。

搭建服務平臺

“張女士您好，您的孩子已于17時24分在東圣社區(qū)黨群服務中心‘五點半課堂’簽到，請稍后關注簽退情況?！泵總€工作日下午，居民張慧的手機上都會收到這樣一條信息。

“五點半課堂”是東圣社區(qū)為了解決轄區(qū)孩子在放學后“失管”的問題開展的一項公益服務項目。

著眼群眾不同需求，東圣社區(qū)通過搭建“線上線下”服務平臺，不僅讓居民不出社區(qū)就能辦事，甚至不出家門就能辦事。

在社區(qū)黨群服務中心，記者看到一站式便民服務窗口及23個功能室，不僅滿足居民4類29項政務直辦服務，還為居民活動提供了充足的場地。

“社區(qū)協(xié)調駐區(qū)單位發(fā)揮自身優(yōu)勢建立特色服務站點，開設了‘延時陪伴’服務，建立老年大學分校并開設了興趣班，為‘夕陽紅’舞蹈隊、‘老秀才’模特隊、‘八音會’等文娛團體開展活動免費提供場地。”東圣社區(qū)黨支部副書記牛亞楠打開了話匣子。

不僅在線下，依靠“晉來辦”定制社區(qū)信息服務平臺，社區(qū)為居民在線提供開具證明、公共事項投票等23項政務服務，“能工巧匠”一鍵呼叫、網格求助等18項近鄰服務，在線點餐、預約家政等28項商業(yè)服務，有效覆蓋率達到85%。

“搬到這里兩年多，感覺社區(qū)治理有了溫度，社區(qū)居民多了溫情?！眮砩鐓^(qū)辦事的常大爺樂呵呵地說，社區(qū)基本實現(xiàn)了“三個和諧”“兩個轉變”，黨群干群關系更加和諧、社區(qū)物業(yè)關系更加和諧、居民物業(yè)關系更加和諧，居民生活從“生人社區(qū)”變?yōu)榱恕笆烊松鐓^(qū)”，辦事從“不離開”社區(qū)變?yōu)榱恕半x不開”社區(qū)。

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