郵儲銀行霍邱縣支行：“學留言 優(yōu)服務”不斷提升特殊群體賬戶服務水平

(資料圖片僅供參考)

自“學留言 優(yōu)服務”活動開展以來，郵儲銀行霍邱縣支行積極推動簡易開戶服務、賬戶分類分級、銀行賬戶開戶服務事項公示等指引的落地實施，并將銀行賬戶服務優(yōu)化提升的理念融入網點日常服務工作中，特別是做好“一老一小”服務工作，不斷提升特殊群體的賬戶服務水平。

近日，霍邱縣周集鎮(zhèn)閘口村的一位村民一早來到郵儲銀行霍邱縣周集支行，想為其癱瘓在床的父親申請社保卡激活業(yè)務，不然其父親無法收到相關補助和補貼資金。

“我是他兒子，他的身份證、社?？ㄎ叶紟砹?，你們就幫我激活吧，我父親實在是行動不便??！”該村民焦急的說道。

據了解，社保卡激活業(yè)務必須本人持身份證到網點辦理，考慮到客戶的實際情況，秉承著為客戶提供優(yōu)質服務的理念，該支行網點負責人當即決定主動上門為客戶提供服務。

抵達客戶家中后，工作人員通過證件核實、家庭成員調查、鄰里回訪等多渠道交叉證實客戶具體情況后，為客戶順利辦理了業(yè)務?？蛻羯绫？ǔ晒せ詈?，相關補助資金已陸續(xù)到位，客戶親屬還專門給網點工作人員打來電話致謝，表揚該行網點工作人員工作負責、服務好。

據了解，面對客戶日益多元化的金融需求，郵儲銀行霍邱縣支行不斷優(yōu)化服務質量、提升服務水平，特別是針對行動不便的老年群體客戶，開通延伸服務綠色通道，將客戶賬戶服務需求和風險防控有機結合起來，在力保群眾滿意的基礎上，切實抓好風險防控。（李樹生）

關鍵詞： 賬戶服務 不斷提升 郵儲銀行