國內(nèi)首個演出票務系統(tǒng)行業(yè)標準出臺 票務管理更直接有效

文化和旅游部頒布的國內(nèi)首個演出票務領域行業(yè)標準《演出票務服務與技術規(guī)范》將于2021年8月19日正式實施。該標準的施行將有效打擊“黃牛”生存空間，完善演出票務管理，治理行業(yè)亂象，實現(xiàn)演出領域數(shù)字化建設。

《演出票務服務與技術規(guī)范》由中國演出行業(yè)協(xié)會牽頭起草，用于統(tǒng)一全國演出票務的基本要求和具體要求，規(guī)范購票、檢票、退票等流程。對演出票務管理系統(tǒng)、票務銷售系統(tǒng)的技術要求、功能、服務器管理、通信、內(nèi)容與授權文件接收等接口的通信協(xié)議和數(shù)據(jù)格式，以及演出票務數(shù)據(jù)、采集數(shù)據(jù)接口等都提出了基本要求。

為行業(yè)發(fā)展找到突破點

演出票一直備受市場關注。原本只有流行演唱會類的演出票因稀缺而易導致爭搶、炒作，成為文化執(zhí)法部門嚴格監(jiān)管的主要目標。近年來，隨著劇場演出項目受關注程度日漸提升，爆款劇目不斷出現(xiàn)，劇場演出票逐漸“熱”了起來，當“搶票”成為常態(tài)，能否搶得到不僅取決于“手速”，更關乎“賣家”誠信——到底放了多少票?主辦方鎖了多少票?黃牛手里怎么就那么多票?這些原本引人無限遐想的“靈魂拷問”，未來都將在票務標準施行下逐步得到解決。

縱觀國內(nèi)演出行業(yè)，長期存在多重票務系統(tǒng)并存的局面，既有業(yè)務覆蓋全國的大型平臺，也有為數(shù)眾多的地域性票務公司，其中包括劇院自有票務系統(tǒng)，以及掌握一定演出資源，卻并不具備相應資質(zhì)，獨立開發(fā)一套系統(tǒng)即上線進行演出票銷售的小型公司。凡此種種讓演出票務市場信息極不透明、演出票務欠缺統(tǒng)一標準的現(xiàn)象已經(jīng)嚴重阻礙行業(yè)發(fā)展，滋生種種票務亂象，如演出組織方不合理鎖票、黃牛倒票等。

演出票務服務與技術規(guī)范的立項目標是規(guī)則、統(tǒng)一、服務。此次出臺的行業(yè)標準著重解決統(tǒng)一全國演出票務的內(nèi)容、規(guī)格、編碼、制作、發(fā)行等基本要求;統(tǒng)一全國演出票務的生成、打印、取票、印刷等具體要求;統(tǒng)一全國演出票務購票、檢票、退票等全流程的規(guī)范化服務;制定演出行業(yè)的票務基本規(guī)則。在此基礎上實現(xiàn)對全國演出票務市場數(shù)據(jù)進行采集和有效監(jiān)管。

不妨對比近年來電影行業(yè)走過的道路，電影產(chǎn)業(yè)得以迅猛發(fā)展，認證完備且全國統(tǒng)一、開放的票務系統(tǒng)助力不可小覷，市場信息數(shù)據(jù)化反哺行業(yè)的效應有目共睹。尤其在2012年之后，電影票務規(guī)范促使電影行業(yè)的“蛋糕”越做越大，連年翻倍快速提升。對于演出行業(yè)而言，同樣只有把市場蛋糕做大，企業(yè)才有更大的份額。行業(yè)規(guī)范的編制和推行得到頭部票務企業(yè)如大麥、保利票務、貓眼、秀動等的大力支持并從立項開始全程參與，于是才有了國內(nèi)演出行業(yè)的第一部票務規(guī)范。

票務管理更直接有效

《演出票務服務與技術規(guī)范》的出臺將為全面推動數(shù)字化票券創(chuàng)造良機。標準首次進行了有關票務的編碼規(guī)范，這意味著未來每張演出票的編碼都有全國統(tǒng)一標準。

其中包括演出場廳編碼，即目前國內(nèi)主要的或曾經(jīng)在票務系統(tǒng)上賣過票的場廳、演出場所等全部進行統(tǒng)一編碼。同時規(guī)范演出場次編碼、演出類型編碼規(guī)則。統(tǒng)一編碼將使票務管理系統(tǒng)和票務銷售系統(tǒng)并行，票務管理系統(tǒng)將涉及場所管理、演出活動管理、實名購票、銷售管理以及退票、檢票等數(shù)據(jù)處理;票務銷售系統(tǒng)會涉及用戶賬戶管理、演出信息展示、售票、退票以及相關履約服務。

統(tǒng)一信息編碼，將為市場在售演出項目提供真實可靠的數(shù)據(jù)分析基礎。編碼能夠快速對應大數(shù)據(jù)篩查，便捷掌握不同區(qū)域、不同類型的演出產(chǎn)品銷售情況。根據(jù)規(guī)范，未來國內(nèi)所有“出票系統(tǒng)”，都應該接入全國統(tǒng)一的票務信息管理平臺，且進行行業(yè)標準化認證。

演出票務是演藝產(chǎn)業(yè)面向市場的支持單位，是演藝產(chǎn)業(yè)必不可少的生產(chǎn)性要素。但目前演出票務多樣紛繁的內(nèi)部規(guī)則，以及不透明的銷售路徑和數(shù)據(jù)，使市場直接參與者無法準確判斷項目優(yōu)劣進行有效決策，演出市場數(shù)字化建設缺失也使得監(jiān)管部門無法了解市場真實情況，嚴重影響演出行業(yè)發(fā)展。

在這一規(guī)范支撐下，未來演出票務信息采集與服務既面向行業(yè)也面向政府，用真實的市場數(shù)據(jù)反映真實的市場情況，才能為演出行業(yè)爭取更多更精準的政策支持。統(tǒng)一票務管理平臺將使得業(yè)內(nèi)能更為直觀觀察演出行業(yè)和市場運行狀態(tài)，提供市場分析的數(shù)據(jù)基礎。

據(jù)悉，《演出票務服務與技術規(guī)范》實施后，下一階段，中國演出行業(yè)協(xié)會將在行業(yè)內(nèi)開展全國票務系統(tǒng)標準認證工作，劇院、劇場單位所使用的票務系統(tǒng)都需要進行認證。依托標準，協(xié)會將逐步引導行業(yè)企業(yè)完善票務服務，有力助推全國演出行業(yè)的發(fā)展。(劉 淼)

關鍵詞： 演出票務系統(tǒng) 行業(yè)標準 票務管理 數(shù)字化