博望區(qū)城市管理局：“三點”促“三心”傾情服務企業(yè)群眾

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博望區(qū)城管局便民服務窗口自建立以來，始終堅持“以規(guī)范促效率、以服務樹形象”原則，緊緊圍繞措施惠民、服務便民的工作理念，以服務對象滿意為目標，堅持“三心”服務，著力打造“優(yōu)質服務窗口”。

以提高質量為“切入點”，讓服務工作更“誠心”。秉承著“群眾利益無小事”的原則，不斷強化窗口工作人員服務意識，推進微笑服務，注意文明用語，在定期開展窗口工作人員業(yè)務培訓中，不僅根據崗位業(yè)務技能的需求，開展具體業(yè)務操作，熟悉掌握各項業(yè)務具體經辦流程，同時將服務意識、微笑服務納入培訓重點內容。

以優(yōu)化便捷為“落腳點”，讓服務流程更“省心”。不斷優(yōu)化服務流程，建立高度配合、深度融合的工作機制。在店招標牌備案事項中，窗口負責接收、整理店招標牌設置申請后，在協(xié)調聯(lián)動工作群交由所屬轄區(qū)執(zhí)法中隊現場勘驗核實，執(zhí)法中隊采取上門服務、現場辦公的方式，進行現場勘驗，拿出初步建議，把設置的店招標牌在尺寸規(guī)格、選材用料、色彩色調上符合規(guī)劃標準和環(huán)境要求告知申請人，并及時把勘驗結果反饋回窗口，有效提升了窗口的辦事效率和服務效能。今年以來共受理店招標牌設置179件，均在受理時限內完成，受到群眾一致好評。

以一趟不跑為“突破點”，讓服務對象更“開心”。推進全流程網上辦事服務，以“不見面審批”為抓手，依托安徽政務服務網及“皖事通”APP，編制部門“不見面審批”事項清單，對服務事項的事項名稱、編碼、類型、辦事對象、辦理流程、辦理要求等方面逐一審查并上線、對外辦理，實現了行政審批由“群眾跑”變“數據跑”，實現“指尖觸達、掌上通辦”。今年以來建筑垃圾處置線上審批23件，下一步將推動砍伐、遷移城市樹木審批及臨時占用城市綠化用地審批等事項進行線上審批。

文明服務只有進行時，沒有完成時。下一步，博望區(qū)城管局便民服務窗口將繼續(xù)提升文明服務水平和審批服務質效，更好地服務群眾、服務發(fā)展、服務社會，助力打造整潔亮麗、文明和諧的城市環(huán)境。（易家源 陳晟）

關鍵詞： 城市管理局